Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos regula las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso relacionadas con los cursos, ebooks, guías, plantillas, cuadernos y demás productos digitales comercializados por Nexora Digital.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta política junto con los Términos y condiciones, la Política de entrega digital y las demás condiciones publicadas en la tienda.

1. Productos digitales

Los productos vendidos por Nexora Digital son principalmente contenidos digitales que se entregan mediante:

• descarga de archivos;

• correo electrónico;

• enlaces privados;

• plataformas digitales;

• áreas de acceso;

• otros medios electrónicos informados en la descripción del producto.

Salvo indicación expresa, no se envían productos físicos.

2. Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando la normativa aplicable reconozca al consumidor un derecho de retracto o arrepentimiento, Nexora Digital respetará dicho derecho.

En las compras a distancia realizadas en Uruguay, el consumidor podrá comunicar su decisión de dejar sin efecto la compra dentro de los cinco días hábiles legalmente previstos, sin necesidad de justificar el motivo, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

La solicitud deberá ser enviada por un medio que permita identificar:

• al comprador;

• el producto adquirido;

• la fecha de compra;

• el número de pedido;

• la voluntad clara de cancelar la operación.

Esta política no elimina, restringe ni sustituye ningún derecho irrenunciable reconocido por la normativa de protección al consumidor.

3. Productos ya entregados o descargados

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que el contenido fue descargado, visualizado, utilizado o habilitado, no puede devolverse físicamente de la misma manera que un producto material.

Sin perjuicio de ello, cada solicitud será analizada de acuerdo con:

• el derecho de retracto legalmente aplicable;

• la forma en que se entregó el contenido;

• si el producto fue descargado o utilizado;

• la existencia de errores o defectos;

• la información comunicada antes de la compra;

• cualquier derecho obligatorio del consumidor.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos legalmente reconocidos.

4. Casos en los que corresponde una solución

Nexora Digital evaluará el reembolso, reemplazo o corrección del producto cuando ocurra alguna de estas situaciones:

• el comprador recibió un producto diferente al adquirido;

• el archivo está dañado o no puede abrirse por un defecto propio;

• faltan materiales expresamente incluidos en la descripción;

• el enlace de descarga no funciona y no puede restablecerse;

• el producto nunca fue entregado;

• se realizó un cobro duplicado;

• se cobró un importe diferente al informado;

• el contenido presenta un error técnico sustancial;

• el producto no coincide de manera relevante con la descripción publicada;

• Nexora Digital no puede proporcionar el producto adquirido.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:

1. reenviar el producto;

2. reemplazar el archivo;

3. corregir el material;

4. restablecer el acceso;

5. entregar el contenido faltante;

6. devolver total o parcialmente el importe pagado.

5. Archivos dañados o problemas de acceso

Antes de aprobar un reembolso por un problema técnico, Nexora Digital podrá intentar solucionarlo mediante:

• un nuevo enlace;

• el reenvío del archivo;

• instrucciones de descarga;

• una versión corregida;

• un formato alternativo compatible;

• la habilitación manual del acceso.

El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar el inconveniente, como capturas de pantalla, mensaje de error, dispositivo utilizado o nombre de la aplicación desde la que intenta abrir el archivo.

Si el problema corresponde efectivamente al producto y no puede resolverse dentro de un plazo razonable, se evaluará el reembolso correspondiente.

6. Cobros duplicados

Cuando se compruebe que una misma operación fue cobrada más de una vez por error, se devolverá el importe duplicado.

El cliente deberá enviar:

• número de pedido;

• comprobantes de los cargos;

• fecha de las operaciones;

• medio de pago utilizado.

No se considerará duplicado cuando el cliente haya realizado voluntariamente dos pedidos distintos o haya comprado dos productos diferentes.

7. Producto incorrecto

Cuando Nexora Digital entregue un producto diferente al comprado, se proporcionará el producto correcto sin costo adicional.

Cuando esto no sea posible, podrá ofrecerse:

• el reemplazo por un producto equivalente;

• un crédito aceptado voluntariamente por el cliente;

• el reembolso correspondiente.

8. Compatibilidad técnica

Antes de comprar, el cliente deberá revisar los requisitos informados en la descripción del producto.

Algunos recursos pueden requerir:

• un lector de archivos PDF;

• una computadora;

• una aplicación específica;

• una cuenta en una plataforma;

• programas compatibles con archivos editables;

• espacio de almacenamiento;

• conexión a internet.

La incompatibilidad causada exclusivamente por un dispositivo antiguo, falta de espacio o ausencia del programa necesario no genera automáticamente un derecho adicional de reembolso.

Esta disposición no se aplicará cuando Nexora Digital haya omitido información técnica esencial, proporcionado información incorrecta o entregado un archivo defectuoso.

9. Cambios de opinión fuera del plazo legal

Una vez vencido cualquier plazo obligatorio de retracto aplicable, normalmente no se aprobarán reembolsos por:

• cambio de opinión;

• falta de tiempo para utilizar el contenido;

• compra realizada por error sin revisar la descripción;

• expectativa personal no mencionada en la oferta;

• no completar el curso;

• encontrar posteriormente otro producto;

• dejar de necesitar el material;

• no descargar el archivo dentro del plazo disponible.

Esta regla se aplica únicamente sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la normativa vigente.

10. Resultados personales

Los cursos, ebooks y guías tienen fines educativos e informativos.

Los resultados pueden variar según:

• experiencia previa;

• práctica;

• dedicación;

• aplicación de las técnicas;

• circunstancias personales;

• herramientas y materiales utilizados.

La falta de obtención de un resultado personal específico no implica, por sí sola, que el producto sea defectuoso o que corresponda un reembolso.

Nexora Digital no garantiza ingresos, resultados profesionales, certificaciones oficiales ni transformaciones específicas, salvo que la descripción del producto lo indique expresamente.

11. Productos en promoción

Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones o cupones están sujetos a esta misma política.

Cuando corresponda un reembolso, se tomará como referencia el importe efectivamente pagado y no el precio original sin descuento.

Los cupones utilizados no necesariamente serán restituidos o reactivados.

12. Paquetes y productos combinados

Cuando una compra incluya varios productos, bonos o materiales, Nexora Digital podrá analizar si el inconveniente afecta:

• a todo el paquete;

• a un producto específico;

• a un bono complementario;

• a una parte secundaria del contenido.

Cuando sea razonable, podrá ofrecerse una solución parcial en lugar de cancelar toda la compra, siempre que esto no reduzca derechos legalmente aplicables.

13. Cómo solicitar un reembolso

La solicitud deberá enviarse mediante el formulario de Contacto, correo electrónico o WhatsApp.

El mensaje deberá incluir:

• nombre completo;

• correo utilizado en la compra;

• número de pedido;

• nombre del producto;

• fecha de compra;

• comprobante de pago;

• motivo de la solicitud;

• descripción del inconveniente;

• capturas o archivos que permitan verificar el problema, cuando corresponda.

La falta de información puede demorar el análisis de la solicitud.

14. Evaluación de la solicitud

Nexora Digital confirmará la recepción de la solicitud y podrá pedir información adicional.

Cada caso será evaluado considerando:

• la fecha de compra;

• la confirmación del pago;

• la forma de entrega;

• el acceso o descarga del contenido;

• la descripción publicada;

• el problema informado;

• los derechos legalmente aplicables.

El plazo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles, aunque casos técnicos o vinculados con proveedores de pago pueden requerir más tiempo.

15. Forma y plazo del reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, se intentará utilizar el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca acreditado dependerá del banco, la tarjeta, Mercado Pago u otro proveedor utilizado. Nexora Digital no controla los plazos internos de procesamiento de esas entidades.

Cuando el método original no permita realizar la devolución, se coordinará una alternativa razonable con el cliente.

16. Contracargos y desconocimientos de pago

Antes de iniciar un contracargo o desconocimiento, recomendamos contactar con Nexora Digital para intentar resolver el inconveniente.

Cuando se presente un contracargo, Nexora Digital podrá aportar al proveedor de pagos:

• confirmación del pedido;

• comprobante de entrega;

• registros de descarga;

• comunicaciones;

• aceptación de las condiciones;

• información necesaria para responder al reclamo.

Los contracargos fraudulentos o iniciados después de utilizar o distribuir el contenido podrán ocasionar la suspensión del acceso, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

17. Uso indebido

Nexora Digital podrá rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas cuando existan pruebas suficientes de:

• distribución no autorizada;

• reventa;

• alteración de comprobantes;

• declaraciones falsas;

• descargas masivas;

• reiteración abusiva de compras y cancelaciones;

• uso del material antes de presentar una reclamación fraudulenta.

Esta facultad nunca se utilizará para impedir el ejercicio legítimo de derechos reconocidos por la ley.

18. Contacto

Las solicitudes pueden enviarse por los siguientes medios:

Correo electrónico: hola.somosiacreativa@gmail.com
WhatsApp: 093 759 525
Formulario: página de Contacto de Nexora Digital

Horario habitual:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto feriados.

19. Modificaciones

Nexora Digital podrá actualizar esta política cuando cambien sus productos, sistemas de entrega, medios de pago o requisitos legales.

La versión aplicable será la publicada al momento de la compra, sin perjuicio de las normas obligatorias que correspondan.

20. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay y a las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables.