Política de privacidad

La presente Política de privacidad explica cómo Nexora Digital recopila, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de quienes visitan la tienda, realizan una compra, completan un formulario o se comunican por nuestros canales de atención.

Al utilizar esta tienda, la persona reconoce haber leído esta política.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Marca comercial: Nexora Digital
Titular: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
Documento o RUT: [COMPLETAR CUANDO CORRESPONDA]
Domicilio: [CIUDAD Y DEPARTAMENTO, URUGUAY]
Correo electrónico: hola.somosiacreativa@gmail.com
WhatsApp: 093 759 525

Estos datos deberán completarse antes de la publicación definitiva de la tienda.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable en la República Oriental del Uruguay, especialmente la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su reglamentación y normas modificativas.

La Ley N.º 18.331 establece principios relacionados con el consentimiento informado y reconoce derechos sobre la información personal. (IMPO)

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que la persona utilice la tienda, podemos recopilar los siguientes datos:

• nombre y apellido;

• correo electrónico;

• número de teléfono;

• país, departamento, ciudad o región;

• dirección de facturación, cuando corresponda;

• información necesaria para procesar pedidos;

• productos comprados;

• número y fecha del pedido;

• importe y moneda de la compra;

• estado del pago;

• comunicaciones enviadas a soporte;

• opiniones, consultas o testimonios enviados voluntariamente;

• dirección IP;

• tipo de dispositivo;

• navegador;

• páginas visitadas;

• fecha y hora de acceso;

• datos técnicos relacionados con cookies y tecnologías similares;

• preferencias de comunicación y marketing.

No solicitamos información que no resulte razonablemente necesaria para brindar nuestros servicios.

4. Información de pago

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, como Mercado Pago, emisores de tarjetas, bancos u otras plataformas habilitadas durante la compra.

Nexora Digital no recibe ni almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas utilizadas. El proveedor de pagos procesa esa información conforme a sus propios términos, medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Podemos recibir información limitada relacionada con la operación, como:

• nombre del comprador;

• estado del pago;

• importe;

• fecha;

• referencia de la transacción;

• medio de pago seleccionado;

• confirmación, rechazo o devolución de la operación.

5. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos personales cuando la persona:

• visita la tienda;

• realiza una compra;

• completa el proceso de pago;

• se registra o crea una cuenta;

• completa un formulario;

• se suscribe a comunicaciones;

• descarga un producto;

• solicita soporte;

• se comunica por correo o WhatsApp;

• responde una encuesta;

• envía una opinión o testimonio;

• interactúa con anuncios o publicaciones;

• acepta determinadas cookies o tecnologías de seguimiento.

También podemos recibir información de proveedores que intervienen en la operación, como Shopify, plataformas de pago, servicios de correo y aplicaciones instaladas en la tienda.

6. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

• procesar y confirmar compras;

• entregar productos digitales;

• enviar enlaces de descarga;

• verificar pagos;

• emitir comprobantes;

• responder consultas;

• prestar soporte técnico;

• solucionar problemas de acceso;

• gestionar cancelaciones y reembolsos;

• prevenir fraudes y usos no autorizados;

• proteger la seguridad de la tienda;

• cumplir obligaciones legales, contables y administrativas;

• mejorar productos y servicios;

• analizar el funcionamiento de la tienda;

• recordar preferencias;

• enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base legal válida;

• personalizar contenidos o publicidad, cuando corresponda;

• conservar registros de pedidos y comunicaciones.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo autorización o habilitación legal.

7. Base para el tratamiento

El tratamiento puede realizarse según corresponda por:

• consentimiento de la persona;

• necesidad de ejecutar una compra o contrato;

• cumplimiento de obligaciones legales;

• atención de solicitudes realizadas por el usuario;

• prevención del fraude;

• protección de la seguridad de la tienda;

• intereses legítimos compatibles con los derechos de las personas;

• otras bases admitidas por la normativa aplicable.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse, sin afectar la licitud de las actuaciones realizadas previamente.

8. Información obligatoria y opcional

Algunos datos son necesarios para:

• identificar al comprador;

• procesar el pago;

• entregar el producto;

• responder una solicitud;

• cumplir obligaciones legales.

Cuando una persona no proporcione los datos indispensables, puede que no sea posible completar la compra, entregar el producto o responder adecuadamente.

Los datos destinados exclusivamente a comunicaciones promocionales serán opcionales cuando la normativa exija consentimiento.

9. Shopify

La tienda utiliza la plataforma Shopify para mostrar productos, administrar pedidos, gestionar el proceso de compra y operar determinadas funciones técnicas.

Por ese motivo, Shopify puede procesar información sobre visitantes y compradores para prestar sus servicios, mantener la seguridad, prevenir fraudes y permitir el funcionamiento de la tienda.

Shopify ofrece herramientas para administrar la política de privacidad, el consentimiento de cookies y otras preferencias de los clientes. La configuración debe revisarse periódicamente para que refleje las prácticas reales de la tienda y las aplicaciones instaladas. (Shopify Help Center)

10. Proveedores y encargados del tratamiento

Podemos comunicar datos limitados a proveedores que resulten necesarios para operar la tienda, entre ellos:

• Shopify;

• plataformas de pago;

• bancos y emisores de tarjetas;

• servicios de correo electrónico;

• proveedores de entrega digital;

• servicios de almacenamiento;

• herramientas de atención al cliente;

• WhatsApp y otros canales de comunicación;

• servicios de analítica;

• plataformas de publicidad;

• asesores contables, legales o técnicos;

• autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Estos terceros reciben únicamente la información necesaria para cumplir la función correspondiente y pueden aplicar sus propias políticas.

11. Publicidad y redes sociales

Cuando se utilicen herramientas publicitarias, como Meta Ads u otras plataformas, pueden recopilarse datos relacionados con:

• visitas;

• interacción con anuncios;

• páginas consultadas;

• acciones realizadas en la tienda;

• dispositivo y navegador;

• identificadores técnicos;

• conversiones de compra.

Estas herramientas podrán funcionar mediante cookies, píxeles o tecnologías similares.

Cuando la normativa lo requiera, su uso dependerá del consentimiento brindado mediante el aviso de cookies o la configuración de privacidad.

12. Correo electrónico y comunicaciones comerciales

Podemos enviar correos necesarios para:

• confirmar pedidos;

• entregar productos;

• informar problemas;

• responder consultas;

• gestionar reembolsos;

• comunicar cambios esenciales en un servicio adquirido.

Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista consentimiento o una base legal válida.

La persona podrá solicitar dejar de recibir promociones mediante:

• el enlace para cancelar la suscripción;

• una respuesta al correo recibido;

• un mensaje enviado a soporte.

Cancelar las promociones no impide el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con compras ya realizadas.

13. WhatsApp

Cuando una persona se comunica mediante WhatsApp, podemos recibir:

• nombre de perfil;

• número telefónico;

• mensajes;

• archivos;

• comprobantes;

• imágenes enviadas voluntariamente.

Esta información será utilizada para responder la consulta, gestionar pedidos y prestar soporte.

WhatsApp es un servicio externo y aplica sus propias condiciones y políticas de privacidad.

14. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y otras tecnologías para:

• permitir funciones esenciales;

• recordar preferencias;

• mantener la seguridad;

• gestionar el carrito;

• procesar el proceso de compra;

• medir visitas;

• analizar el uso de la tienda;

• mejorar el rendimiento;

• personalizar contenidos;

• evaluar campañas publicitarias.

Las cookies pueden clasificarse como:

Cookies necesarias

Permiten funciones básicas de la tienda, seguridad, carrito, pago y navegación.

Cookies de preferencias

Recuerdan elecciones como idioma, región u otras configuraciones.

Cookies de estadísticas

Ayudan a comprender cómo utilizan la tienda los visitantes.

Cookies de marketing

Pueden utilizarse para medir campañas, personalizar anuncios o reconocer interacciones con plataformas publicitarias.

Shopify permite configurar un banner de cookies y administrar sus regiones de aplicación desde la sección de privacidad del cliente. (Shopify Help Center)

15. Gestión de cookies

La persona puede:

• aceptar o rechazar determinadas categorías desde el banner disponible;

• modificar las preferencias cuando la tienda ofrezca esa opción;

• eliminar cookies desde el navegador;

• bloquear cookies no esenciales;

• configurar su dispositivo para recibir avisos.

Bloquear cookies necesarias puede impedir que algunas funciones de la tienda operen correctamente.

16. Venta o comercialización de datos

Nexora Digital no tiene como actividad vender bases de datos personales a terceros a cambio de dinero.

Sin embargo, algunos servicios de publicidad, medición o personalización pueden implicar comunicaciones de información que determinadas legislaciones consideren “intercambio” o “uso compartido”.

Cuando resulte aplicable, se ofrecerán mecanismos de consentimiento, oposición o exclusión mediante las configuraciones de privacidad disponibles.

17. Transferencias internacionales

Al utilizar Shopify, plataformas de pago, correo, almacenamiento, analítica, publicidad o atención al cliente, determinados datos pueden ser procesados o almacenados en otros países.

Estas transferencias se realizarán únicamente cuando resulten necesarias para prestar el servicio y de acuerdo con las medidas y garantías exigidas por la normativa aplicable.

Los proveedores externos podrán utilizar centros de datos, empresas afiliadas o subcontratistas ubicados fuera de Uruguay.

18. Conservación de los datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• procesar y acreditar compras;

• entregar productos;

• prestar soporte;

• gestionar reclamaciones;

• prevenir fraudes;

• cumplir obligaciones contables, fiscales o legales;

• resolver controversias;

• mantener registros legítimos del negocio.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación de conservarlos, podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse según corresponda.

Las copias de seguridad pueden conservar determinada información durante períodos adicionales hasta ser reemplazadas de forma segura.

19. Seguridad

Nexora Digital aplicará medidas razonables para proteger los datos frente a:

• acceso no autorizado;

• pérdida;

• alteración;

• destrucción;

• divulgación indebida;

• fraude;

• uso abusivo.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, contraseñas, servicios protegidos, actualizaciones y proveedores especializados.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente relevante, se adoptarán las medidas razonables y se realizarán las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.

20. Exactitud de la información

La persona deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Podrá solicitar la corrección de datos incorrectos mediante los canales indicados en esta política.

Nexora Digital no será responsable por problemas de entrega causados exclusivamente por un correo o dato ingresado incorrectamente, sin perjuicio de procurar solucionar el inconveniente cuando sea informado.

21. Derechos de los titulares

La persona titular de los datos podrá solicitar, cuando corresponda:

• información sobre el tratamiento;

• acceso a sus datos;

• rectificación;

• actualización;

• inclusión;

• supresión;

• retiro del consentimiento;

• oposición a determinados usos;

• impugnación de valoraciones personales automatizadas;

• explicación sobre decisiones automatizadas que la afecten;

• otros derechos previstos por la normativa aplicable.

La Ley N.º 18.331 y la URCDP reconocen expresamente derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión. (IMPO)

22. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes podrán enviarse a:

Correo electrónico: hola.somosiacreativa@gmail.com
WhatsApp: 093 759 525
Formulario: página de Contacto de Nexora Digital

La solicitud deberá indicar:

• nombre completo;

• correo o teléfono vinculado;

• derecho que desea ejercer;

• descripción concreta de la solicitud;

• datos necesarios para localizar la información.

Podremos solicitar una acreditación razonable de identidad para evitar entregar o modificar datos de otra persona.

Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos legalmente aplicables. La guía oficial de la URCDP señala, en principio, un plazo de cinco días hábiles desde la recepción. (Gub.uy)

23. Supresión de datos

La eliminación podrá solicitarse cuando corresponda legalmente.

Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente cuando deban conservarse para:

• cumplir obligaciones legales;

• acreditar compras;

• atender reclamaciones;

• prevenir fraudes;

• ejercer o defender derechos;

• mantener registros contables.

Cuando no sea posible suprimir cierta información, se explicará el motivo correspondiente.

24. Datos de menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores que no posean capacidad legal para contratar.

No recopilamos intencionalmente datos de niños sin la autorización correspondiente.

Cuando un representante legal considere que un menor proporcionó datos sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación mediante los canales de contacto.

25. Decisiones automatizadas

La tienda o sus proveedores pueden utilizar procesos automatizados para:

• detectar fraude;

• evaluar riesgos de pago;

• filtrar actividades sospechosas;

• personalizar la experiencia;

• medir campañas;

• recomendar contenidos.

Cuando una decisión automatizada produzca efectos relevantes para una persona y la normativa lo permita, podrá solicitar información sobre los criterios utilizados e impugnar la decisión.

La URCDP reconoce el derecho a impugnar valoraciones personales automatizadas que afecten al titular. (Gub.uy)

26. Enlaces externos

La tienda puede incluir enlaces a:

• redes sociales;

• plataformas de pago;

• WhatsApp;

• servicios de terceros;

• páginas informativas.

Nexora Digital no controla las prácticas de privacidad de esos sitios. La persona deberá revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar datos.

27. Testimonios, fotografías y opiniones

Cuando una persona envíe voluntariamente una reseña, fotografía o testimonio, se solicitará autorización antes de publicarlo cuando corresponda.

La autorización podrá limitar:

• el contenido utilizado;

• el canal de publicación;

• el nombre mostrado;

• el período de utilización.

La persona podrá solicitar la retirada de un testimonio, sin afectar publicaciones o actuaciones legítimas realizadas anteriormente.

28. Cambios en esta política

Esta Política de privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios en:

• los servicios;

• las herramientas instaladas;

• los medios de pago;

• las prácticas de tratamiento;

• la normativa;

• los proveedores utilizados.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Cuando un cambio resulte relevante, podrán utilizarse los canales razonables disponibles para informarlo.

29. Reclamos ante la autoridad

Cuando una persona considere que sus derechos relacionados con los datos personales no fueron atendidos adecuadamente, podrá presentar una consulta o denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales de Uruguay, sin perjuicio de otros mecanismos legales disponibles.

La URCDP ofrece formularios oficiales para ejercer derechos y presentar denuncias. (Gub.uy)

30. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales:

Nexora Digital
Correo: hola.somosiacreativa@gmail.com
WhatsApp: 093 759 525
Ubicación: Ciudad de la costa, Canelones, Uruguay