Política de entrega digital

Esta Política de entrega digital explica cómo se entregan y cómo pueden utilizarse los cursos, ebooks, guías, cuadernos, plantillas y demás recursos digitales comercializados por Nexora Digital.

Al completar una compra, la persona acepta esta política junto con los Términos y condiciones, la Política de reembolsos y las demás políticas publicadas en la tienda.

1. Naturaleza de los productos

Todos los productos comercializados por Nexora Digital son productos digitales, salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario.

Esto significa que:

• no se envían productos físicos;

• no existe costo de envío;

• no es necesario proporcionar una dirección para recibir el material;

• el contenido se entrega mediante descarga, correo electrónico, enlace privado o acceso digital.

Cada página de producto indicará qué archivos, materiales, bonos o recursos incluye la compra.

2. Confirmación del pago

La entrega comienza una vez que el pago haya sido aprobado y confirmado por la plataforma de pago utilizada.

Los pagos que permanezcan pendientes, en revisión, rechazados o incompletos no habilitarán el acceso al producto hasta que sean confirmados correctamente.

En algunos casos, la entidad de pago puede demorar la confirmación por motivos de seguridad o validación. Estas demoras dependen del proveedor de pagos y no de Nexora Digital.

3. Forma de entrega

Una vez confirmado el pago, el comprador recibirá el producto mediante uno o varios de los siguientes métodos:

• enlace de descarga en la pantalla de confirmación;

• correo electrónico automático;

• enlace privado enviado al correo utilizado durante la compra;

• acceso a una plataforma o área de contenido;

• instrucciones específicas indicadas en la página del producto.

El método exacto de entrega puede variar según el tipo de producto adquirido.

4. Plazo de entrega

La mayoría de los productos se entrega automáticamente después de la confirmación del pago.

En situaciones excepcionales, la entrega o habilitación del acceso puede demorar hasta 24 horas debido a revisiones del pago, errores técnicos, mantenimiento o verificaciones de seguridad.

Cuando el acceso requiera una intervención manual, esta condición será informada en la descripción del producto.

5. Correo electrónico utilizado en la compra

Es responsabilidad del comprador proporcionar un correo electrónico válido, completo y al que tenga acceso.

Nexora Digital no será responsable por demoras ocasionadas por:

• direcciones de correo escritas incorrectamente;

• buzones llenos;

• filtros de seguridad del proveedor de correo;

• mensajes enviados a las carpetas Spam, Promociones o Correo no deseado;

• pérdida de acceso al correo proporcionado.

Cuando se detecte un error en la dirección de correo, el comprador deberá comunicarse con soporte e indicar su nombre, comprobante de pago y número de pedido.

6. Qué hacer si el producto no llega

Antes de contactar con soporte, recomendamos:

1. esperar algunos minutos después de la confirmación del pago;

2. revisar las carpetas Spam, Promociones y Correo no deseado;

3. buscar mensajes enviados por Nexora Digital o por la plataforma de entrega;

4. confirmar que el correo utilizado durante la compra sea correcto;

5. verificar que el pago haya sido efectivamente aprobado.

Si después de estas verificaciones el material no fue recibido, el comprador puede comunicarse con Nexora Digital.

Deberá proporcionar:

• nombre completo;

• correo utilizado en la compra;

• número de pedido;

• comprobante de pago;

• nombre del producto adquirido;

• descripción breve del inconveniente.

7. Archivos incorrectos, incompletos o dañados

Si un archivo presenta un error técnico, está incompleto, no puede abrirse o no corresponde al producto adquirido, Nexora Digital verificará el inconveniente y proporcionará una solución.

Según el caso, la solución podrá consistir en:

• reenviar el enlace;

• reemplazar el archivo;

• habilitar nuevamente la descarga;

• ofrecer instrucciones de acceso;

• corregir el material;

• proporcionar una versión actualizada.

El comprador deberá informar el problema dentro de un plazo razonable desde que lo detecte y aportar los datos necesarios para identificar la compra.

8. Requisitos técnicos

Para utilizar los productos digitales, el comprador puede necesitar:

• conexión a internet;

• navegador actualizado;

• dispositivo compatible;

• espacio de almacenamiento disponible;

• programa para abrir archivos PDF;

• aplicación compatible con archivos editables, cuando corresponda;

• impresora, únicamente para los recursos que puedan imprimirse.

Los requisitos particulares serán indicados en la descripción del producto cuando sea necesario utilizar una aplicación o programa específico.

La imposibilidad de utilizar un archivo por falta de espacio, incompatibilidad del dispositivo o ausencia del programa necesario no implica necesariamente que el producto esté defectuoso.

9. Descarga y conservación

El comprador deberá descargar y guardar una copia del material en un dispositivo seguro.

Los enlaces pueden estar sujetos a:

• fecha de vencimiento;

• límite de descargas;

• validación de correo;

• controles de seguridad;

• restricciones contra usos no autorizados.

Nexora Digital podrá ayudar a recuperar el acceso cuando sea posible, pero no garantiza que todos los enlaces permanezcan activos de manera indefinida.

Recomendamos conservar el correo de compra y realizar una copia de respaldo de los archivos descargados.

10. Acceso desde distintos dispositivos

Salvo que la descripción indique otra cosa, los productos pueden consultarse desde computadora, tablet o celular.

El diseño, tamaño del texto o funcionamiento de los archivos editables puede variar según el dispositivo y la aplicación utilizada.

Los archivos imprimibles o las plantillas de mayor tamaño pueden resultar más cómodos de utilizar desde una computadora.

11. Uso personal y licencia

La compra otorga una licencia de uso personal al comprador. No transfiere la propiedad intelectual ni autoriza la reventa del contenido.

No está permitido:

• compartir públicamente los archivos;

• revenderlos;

• distribuir copias;

• publicarlos en grupos, redes sociales o plataformas de descarga;

• modificar el material para presentarlo como propio;

• utilizarlo para crear productos sustancialmente iguales;

• compartir enlaces privados con personas que no realizaron la compra.

Cuando un producto incluya una licencia comercial diferente, esta será explicada expresamente en su descripción.

12. Seguridad y usos no autorizados

Nexora Digital podrá limitar, suspender o cancelar un enlace cuando existan indicios razonables de:

• distribución no autorizada;

• uso fraudulento;

• cantidad anormal de descargas;

• intento de reventa;

• contracargo indebido;

• incumplimiento de las condiciones de uso.

Antes de adoptar una medida definitiva, Nexora Digital podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador y la validez de la operación.

13. Cancelaciones, retracto y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, retracto o reembolso serán evaluadas de acuerdo con:

• la Política de reembolsos de Nexora Digital;

• el estado de entrega o acceso al producto;

• las características del contenido adquirido;

• la legislación de protección al consumidor aplicable;

• cualquier derecho irrenunciable que corresponda al comprador.

Esta política de entrega no limita ni elimina los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

14. Actualizaciones del material

Nexora Digital podrá corregir, mejorar o actualizar sus productos digitales.

La compra no garantiza necesariamente el acceso permanente a futuras ediciones, nuevos bonos o ampliaciones, salvo que la página del producto indique expresamente que esas actualizaciones están incluidas.

Las correcciones necesarias para solucionar archivos defectuosos serán proporcionadas sin costo adicional.

15. Atención y soporte

Para consultas relacionadas con entregas, descargas o acceso, podés comunicarte mediante:

Correo electrónico: hola.somosiacreativa@gmail.com
WhatsApp: 093 759 525
Formulario: página de Contacto de Nexora Digital

El horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto feriados.

El plazo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.

16. Modificaciones de esta política

Nexora Digital podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus sistemas de entrega, plataformas, productos o requisitos legales.

La versión aplicable será la publicada en la tienda al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

17. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la normativa aplicable en la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor que correspondan en cada caso.

Antes de publicar la tienda definitivamente, conviene que un profesional uruguayo revise el conjunto completo de políticas, especialmente cuando definas la titularidad del negocio, datos fiscales y sistema definitivo de entrega. La Unidad Defensa del Consumidor dispone de canales oficiales para consultas sobre obligaciones y derechos en relaciones de consumo. (Gub.uy)